故宫志愿者在为观众讲解  故宫博物院供图

2004年12月5日，《北京晚报》上刊发了一则简短公告：故宫博物院面向社会招募志愿者。这条看似不起眼的消息，却如同寒冬埋下的种子——次年春天，经过严格选拔的首批志愿者，身着醒目的“故宫黄”马甲，站在展柜前，开始了他们在紫禁城的志愿服务……

自2004年12月面向社会公开招募以来，故宫博物院志愿者团队历经20年发展，已成为故宫有效开展公共文化服务的重要力量。20年来，664名志愿者累计20万小时暖心服务，帮助逾百万人次观众触摸到文物背后的中华文明脉络，成为传承文化的重要纽带。

苏力在2005年通过故宫博物院的考试和面试后，成为首批志愿者之一。在珍宝馆服务的十余年里，她从最初的兴趣逐渐转变为深深的热爱，将每一件文物视为朋友。每次她如数家珍地向观众讲述完这些文物的“身世”后，都会补充一句：“关注历史就是关注我们的未来。”在与文物的对视中，苏力逐渐领悟到文物背后所反映的历史中对文治的重视，以及紫禁城所凝聚的深厚文化底蕴。

谈到成为志愿者的缘由，徐颖眼里闪着光：“我曾经听过故宫志愿者的精彩讲解，希望自己也能像他们一样为观众服务。”此后，徐颖如愿成为雕塑馆志愿者。当她引导观众走过各式雕塑时，焕发出的光彩不仅温暖了观众，也感染着家人——她的丈夫、孩子都在她的引领下成为文博志愿者。

“以故宫专馆讲解为起点，20年间，故宫博物院志愿者服务内容不断深化拓展，逐步形成涵盖展厅讲解、教育活动、文化宣讲、主题日服务、媒体宣传等方面的多元服务体系。”故宫博物院宣传教育部副主任高希介绍，截至2024年底，故宫志愿者团队已累计服务现场观众超过100万人次。目前故宫博物院在册志愿者198人，将持续为故宫文化传承注入鲜活力量。

为适应新时代群众文化需求，拓展志愿讲解所触达的观众群，自2021年3月起，故宫博物院社会教育部持续发掘有拍摄、剪辑技能的志愿者组成团队，策划推出了《志愿讲国宝》线上宣讲项目。一盏灯、一部摄影机、一件黄马甲，再加上故宫宏伟的古建筑和琳琅满目的展品，志愿者就这样在视频中专业又不失活泼地讲起“国宝故事”来。

“大家看，‘吾车鼓’上这句2000多年前的石鼓文，‘吾車既工’的‘車’咱们现在也可以认出来。”故宫志愿者李京面对镜头讲述着珍宝馆的文物。每次李京介绍石鼓几经辗转流散、最终集齐于故宫收藏的故事，都会让观众感慨万千。

如今，借助数字化方式，观众可以在线了解到故宫博物院收藏的珍宝和其背后的历史故事，这也让志愿者备感欣慰。自线上宣讲项目启动以来，多平台播放量累计超过3300万，带领“云上观众”游遍故宫，让文博志愿者的魅力、特长与中华优秀传统文化共同展示在观众面前。

多年来，故宫志愿者团队不仅在讲解中传递知识，更在与观众的互动中激发了公众对文物的兴趣和热爱。团队屡获殊荣，累计收获国家级、省部级团体奖项18项，个人奖项50余项。

20年来，故宫博物院始终践行着志愿服务理念。下一个20年，故宫志愿者将继续以专业讲述者的身份，书写文化传承的新篇章。正如故宫志愿者张露珊所说：“我想要成为一条路，连接历史与当下、中国与世界，用故宫的文化和文物连接每一名游客。”